Confidentialité et sécurité en interprétation à distance : décryptage des nouveaux défis numériques

L’interprétation à distance, qu’elle soit consécutive ou simultanée, s’est imposée en quelques années dans de nombreux secteurs : justice, diplomatie, santé, conférences internationales. Ce mode de prestation, facilité par des plateformes vidéo et audio sécurisées, répond à un besoin croissant de flexibilité et d’accessibilité, notamment depuis la pandémie de Covid-19. D’après l’étude CSA Research (2023), plus de 68 % des organisations internationales utilisent aujourd’hui l’interprétation à distance comme solution régulière. Si cette avancée technologique a indéniablement transformé les métiers du langage, elle pose aussi d’importantes questions autour de la confidentialité et de la sécurité des échanges multilingues sensibles.

La dématérialisation du service d’interprétation ouvre la porte à de nouveaux risques :

• Fuites de données sensibles : L’interprète traite des informations souvent confidentielles (procès, négociations, dossiers médicaux, etc.). Toute faille de sécurité peut entraîner la divulgation non autorisée de données protégées.
• Intrusion et interception : Les cyberattaques (écoute illégale, piratage des flux audio/vidéo) sont en hausse. Selon l’ANSSI (Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information), les attaques visant les outils de communication virtuelle ont été multipliées par 4 entre 2020 et 2022.
• Conservation imprudente des enregistrements : Certains prestataires, pour améliorer la qualité ou à des fins de contrôle, enregistrent les sessions. Si ces enregistrements sont mal sécurisés, ils peuvent être volés ou exploités à mauvais escient.
• Erreur humaine : Partage de lien d’accès non contrôlé, capture d’écran involontaire, utilisation d’outils non autorisés : autant de gestes quotidiens qui fragilisent la chaîne de confidentialité.

La protection des données associées à l’interprétation est encadrée par plusieurs textes et normes :

• RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) : Toute session impliquant des citoyens de l’UE doit garantir le respect des droits à la vie privée et le contrôle sur les données. Il impose des obligations strictes de sécurité, de traçabilité et de consentement (source : CNIL).
• Norme ISO 27001 : Elle concerne la gestion de la sécurité de l’information et devient une référence pour les opérateurs de plateformes linguistiques.
• Réglementations sectorielles : Milieu médical (HIPAA aux États-Unis), judiciaire (protection du secret de l’enquête), ou institutions financières (normes bancaires) incluent des clauses spécifiques.

La non-conformité peut entraîner de lourdes sanctions (jusqu’à 4 % du chiffre d'affaires annuel pour le RGPD) et une perte de confiance irrémédiable.

Le choix de la solution technique détermine largement le niveau de sécurité :

• Chiffrement de bout en bout : Imposant pour des échanges à haut niveau de confidentialité. Des plateformes telles que Zoom ou Interprefy affichent aujourd’hui un chiffrement avancé, mais l’utilisateur doit vérifier les paramètres activés pour chaque session (Bleeping Computer, 2020).
• Authentification à plusieurs facteurs : L’accès par lien unique ou mot de passe simple expose à des usurpations. L’utilisation d’un double facteur de validation, voire d’identification biométrique, garantit une meilleure sécurité d’accès.
• Gestion des droits de session : Limitation des fonctions disponibles pour les participants, verrouillage des salles, gestion fine des permissions (enregistrement, partage d’écran, chat privé).
• Stockage local ou cloud : Les modalités de stockage doivent être claires et transparentes. Il est conseillé de privilégier l’effacement automatique des fichiers sensibles, ainsi que la localisation des serveurs dans l’UE pour les échanges européens.

Comparatif des principales plateformes d’interprétation à distance (2024)

L’ensemble de ces acteurs affirment intégrer la sécurité par défaut, mais les audits indépendants montrent que tous ne se valent pas en matière de rigueur (CyberRatings.org).

Le professionnel n’est pas qu’un simple utilisateur d’interface. Il est le garant d’une part non négligeable de la confidentialité :

• Devoir de réserve et secret professionnel : Inscrit dans les codes déontologiques, ce devoir s’étend naturellement aux dispositifs numériques.
• Gestion sécurisée de l’espace de travail : Utiliser un ordinateur dédié, avec antivirus à jour, éviter le WiFi public, vérifier le niveau de confidentialité acoustique de la pièce font partie des pratiques recommandées, tout comme le verrouillage des documents numériques sensibles (crypto-dossiers, mots de passe robustes).
• Formation continue : Les formations à la cybersécurité deviennent indispensables. De plus en plus de prestataires intègrent ces modules à leur parcours initial ou continu (source : AIIC).

• Imposer des audits réguliers des outils utilisés, par des experts indépendants.
• Sensibiliser tous les collaborateurs (juristes, managers, utilisateurs finaux) à la sécurité des données multilingues.
• Établir une politique claire sur l’enregistrement et la suppression des échanges (limitation des enregistrements, rotation des sauvegardes, définition stricte des accès).
• Mettre en place des contrats solides incluant des clauses de confidentialité renforcées avec les interprètes comme avec les prestataires de solutions numériques.

L’essor de l’interprétation à distance force la profession à repenser sa relation à la sécurité de l’information. Les enjeux sont réels : fuite de secrets industriels, violation de données médicales, risques juridiques inédits. Les chiffres publiés par IBM en 2023 montraient un coût moyen de 4,45 millions de dollars par fuite de données dans le secteur des services, dont les prestataires linguistiques font désormais partie (IBM Data Breach Report).

Au-delà de la technologie, c’est la vigilance humaine qui demeure une barrière essentielle. L’enregistrement par défaut, la banalisation du partage de liens, la confiance mal placée dans la robustesse des outils sont autant d’angles morts à surveiller quotidiennement. On observe également une montée en puissance du label “Security by Design” dans le choix des partenaires technologiques et des interprètes : intégrer la sécurité dans chaque étape du processus, de la préparation en amont à la suppression post-session, est désormais la condition de la confiance dans l’interprétation à distance.

Les enjeux de confidentialité et de sécurité ne seront jamais totalement “résolus”, mais leur bonne gestion peut transformer la crise en opportunité : celle d’établir des standards plus élevés, gages de professionnalisme et de qualité, et de positionner le secteur linguistique comme un acteur modèle en matière de cyberprotection. L’information est plurilingue mais sa sécurité doit rester universelle.